Imprimantes

InfoPrint 1552

	Service InfoPrint Solutions Company sur site
	Service de maintenance InfoPrint Solutions Company
	Offres complémentaires de services de maintenance

Dans le cadre d'un plan de service sur site, un technicien de maintenance InfoPrint Solutions Company est dépêché sur votre site pour procéder à l'échange ou à la réparation de l'imprimante en panne.

• Réponse le jour même, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 ("24x7 Same Day Response") ¹—Lorsque l'accessibilité permanente du service sur site est nécessaire, la visite d'un technicien de service sur votre site est programmée dans les 24 heures après réception de votre appel. Toutefois, la détermination des incidents à distance permet généralement de dépêcher le technicien dans un délai de deux à quatre heures.
  
  
• Réponse le lendemain durant les heures ouvrables ("9x5 Next Business Day Response") ¹—Pour les clients ayant choisi ce plan d'assistance, la visite d'un technicien de service sur site est programmée pour le lendemain du jour de réception de l'appel. Les heures ouvrables concernant la période allant du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 17 h 00 (heure locale), sauf pendant les congés InfoPrint Solutions Company.
  Les heures ouvrables peuvent varier d'un pays à l'autre.
  
  

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Pour certaines imprimantes InfoPrint Solutions Company, les services offerts par la maintenance InfoPrint Solutions Company sont fréquemment choisis par les petites et moyennes entreprises.

InfoPrint Solutions Company propose des services de maintenance concernant la réparation de certaines imprimantes InfoPrint Solutions Company et/ou la fourniture d'imprimantes de remplacement. Ces offres constituent des solutions rentables, qui vous permettent de réparer entièrement les fonctionnalités de votre imprimante avec un impact minimal sur votre environnement d'exploitation.

• "9x5 Next Business Day EasyServ Exchange" ²:—Pour les clients familiarisés avec les procédures d'installation et de désinstallation de leur matériel, l'offre EasyServ Exchange ServicePac est une solution de grande valeur. En outre, elle répond idéalement aux besoins des responsables qui gèrent leur environnement d'impression de façon indépendante.
  • Avec cette offre, InfoPrint Solutions Company expédie une imprimante en état de marche directement vers votre site d'activité, généralement sans frais.
  • Vous installez l'unité de remplacement et expédiez l'imprimante en panne vers un centre d'assistance InfoPrint Solutions Company.
  • Les imprimantes de remplacement sont généralement livrées sur votre site d'activité le jour ouvré suivant votre appel au centre de support à distance.

Début

• Services d'installation—InfoPrint Solutions Company peut aussi vous aider à installer un nouveau matériel d'impression sur votre site. Les techniciens d'InfoPrint Solutions Company spécialisés dans les imprimantes peuvent vous aider à déballer et installer les imprimantes, et effectuer des vérifications fonctionnelles du nouveau matériel installé. Certaines solutions d'impression complexes peuvent inclure des services d'installation.
  
  
• Pièces détachées remplaçables par le client ¹ —Les pièces détachées remplaçables par le client (également appelées CRU) constituent un moyen efficace d'assurer une disponibilité opérationnelle rapide de votre imprimante. Certaines imprimantes InfoPrint Solutions Company contiennent des pièces aisément remplaçables, qui ne nécessitent ni compétence particulière, ni intervention d'un technicien de service InfoPrint Solutions Company. Des instructions simples vous sont fournies par InfoPrint Solutions Company pour que vous puissiez procéder à l'installation des composants identifiés comme CRU.

  Lorsqu'une imprimante est équipée d'unités CRU, vous pouvez choisir de les remplacer par vous-même, pour permettre à votre entreprise de réaliser à la fois des économies de temps et d'argent.

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