Offres de services de maintenance d'InfoPrint Solutions Company
Les imprimantes laser InfoPrint Solutions Company pour groupe de travail bénéficient d'une importante offre de services répondant aussi bien aux besoins des petites que des grandes entreprises.
Dans le cadre d'un plan de service sur site, un technicien de maintenance InfoPrint Solutions Company est
dépêché sur votre site pour procéder à l'échange ou à la réparation de l'imprimante en panne.
Réponse le jour même, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 ("24x7 Same Day Response") 1—Lorsque l'accessibilité permanente du service sur site est nécessaire, la visite d'un technicien de service sur votre site est programmée dans les 24 heures après réception de votre appel. Toutefois, la détermination des incidents à distance permet généralement de dépêcher le technicien dans un délai de deux à quatre heures.
Réponse le lendemain durant les heures ouvrables ("9x5 Next Business Day Response") 1—Pour les clients ayant choisi ce plan d'assistance, la visite d'un technicien de service sur site est programmée pour le lendemain du jour de réception de l'appel. Les heures ouvrables concernant la période allant du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 17 h 00 (heure locale), sauf pendant les congés InfoPrint Solutions Company. Les heures ouvrables peuvent varier d'un pays à l'autre.
Services d'installation—InfoPrint Solutions Company peut aussi vous aider à installer un nouveau matériel d'impression sur votre site. Les techniciens d'InfoPrint Solutions Company spécialisés dans les imprimantes peuvent vous aider à déballer et installer les imprimantes, et effectuer des vérifications fonctionnelles du nouveau matériel installé. Certaines solutions d'impression complexes peuvent inclure des services d'installation.
Pièces détachées remplaçables par le client 1—Les pièces détachées remplaçables par le client (également appelées CRU) constituent un moyen efficace d'assurer une disponibilité opérationnelle rapide de votre imprimante. Certaines imprimantes InfoPrint Solutions Company contiennent des pièces aisément remplaçables, qui ne nécessitent ni compétence particulière, ni intervention d'un technicien de service InfoPrint Solutions Company. Des instructions simples vous sont fournies par InfoPrint Solutions Company pour que vous puissiez procéder à l'installation des composants identifiés comme
CRU.
Lorsqu'une imprimante est équipée d'unités CRU, vous pouvez choisir de les remplacer par vous-même, pour permettre à votre entreprise de réaliser à la fois des économies de temps et d'argent.
