Support et maintenance

Accords de service InfoPrint Solutions Company
Petite ou grande, locale ou internationale... votre entreprise trouve immanquablement une offre de services idéale dans la sélection d'InfoPrint Solutions Company.

InfoPrint Solutions Company aide votre entreprise à réaliser une production fiable, quotidiennement et dans la durée. Une grande variété d'options est disponible, de la maintenance sur site aux services d'installation, en passant par des contrats de maintenance personnalisés.

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de votre imprimante, votre premier réflexe est de contacter le centre de support à distance d'InfoPrint Solutions Company, quel que soit le type de contrat de service dont vous bénéficiez. Le centre de support à distance d'InfoPrint Solutions Company est composé d'une équipe d'ingénieurs spécialement formés pour ces produits. De nombreuses questions peuvent être résolues directement par téléphone, afin de rendre votre imprimante rapidement opérationnelle.

	Service InfoPrint Solutions Company sur site
	Service de maintenance InfoPrint Solutions Company
	Offres complémentaires de services de maintenance

Dans le cadre d'un plan de service sur site, un technicien de maintenance InfoPrint Solutions Company est dépêché sur votre site pour procéder à l'échange ou à la réparation de l'imprimante en panne.

• Réponse le jour même, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 ("24x7 Same Day Response") ¹—Lorsque l'accessibilité permanente du service sur site est nécessaire, la visite d'un technicien de service sur votre site est programmée dans les 24 heures après réception de votre appel. Toutefois, la détermination des incidents à distance permet généralement de dépêcher le technicien dans un délai de deux à quatre heures.
  
  
• Réponse le lendemain durant les heures ouvrables ("9x5 Next Business Day Response") ¹—Pour les clients ayant choisi ce plan d'assistance, la visite d'un technicien de service sur site est programmée pour le lendemain du jour de réception de l'appel. Les heures ouvrables concernant la période allant du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 17 h 00 (heure locale), sauf pendant les congés InfoPrint Solutions Company.
  Les heures ouvrables peuvent varier d'un pays à l'autre.
  
  

Début

Pour certaines imprimantes InfoPrint Solutions Company, les services offerts par la maintenance InfoPrint Solutions Company sont fréquemment choisis par les petites et moyennes entreprises.

InfoPrint Solutions Company propose des services de maintenance concernant la réparation de certaines imprimantes InfoPrint Solutions Company et/ou la fourniture d'imprimantes de remplacement. Ces offres constituent des solutions rentables, qui vous permettent de réparer entièrement les fonctionnalités de votre imprimante avec un impact minimal sur votre environnement d'exploitation.

• "9x5 InfoPrint Solutions Company Courier Repair" ²:—Pour les clients familiarisés avec les procédures d'installation et de désinstallation de leur matériel, l'offre de ServicePac InfoPrint Solutions Company Courier Repair est une solution économique de grande valeur. En outre, elle répond idéalement aux besoins des responsables qui gèrent leur environnement d'impression de façon indépendante.
  • Avec cette offre, lorsqu'une réparation de l'imprimante est nécessaire, un technicien InfoPrint Solutions Company se rend directement sur votre site d'activité, généralement sans frais.
  • Après emballage de votre imprimante pour l'enlèvement, InfoPrint Solutions Company achemine l'unité en panne vers un centre d'assistance InfoPrint Solutions Company
  • Une fois réparée, l'imprimante vous est restituée par InfoPrint Solutions Company en vue de son installation.
  
  
  
• "9x5 Next Business Day Courier" ou "Depot Repair Service" ²:—Les clients qui optent pour ce plan d'assistance procèdent au renvoi de l'imprimante, ou à sa mise à disposition pour l'enlèvement en vue de sa réparation.
  
  

Début

• Plan de maintenance "multi-clic" ¹—Ce plan de service est disponible pour certaines imprimantes InfoPrint Solutions Company, en complément des plans de service sur site le jour même ou le jour suivant. L'offre de maintenance multi-clic se décline comme suit :
  • Coût de l'encre et du mélange encophore pour chaque imprimante spécifiée.
  • Maintenance préventive de l'imprimante, qui comprend le remplacement des consommables en vue d'optimiser les performances, l'inspection visuelle, le nettoyage et le réglage de l'imprimante à des intervalles recommandés.
  
  La facturation de l'offre de maintenance multi-clic s'effectue de deux manières :
  • La tarification mensuelle de la maintenance ("Monthly Maintenance Charge", ou MMC) fait suite à la période de garantie et concerne les réparations de l'imprimante en cas de dysfonctionnement de cette dernière.
  • La tarification sur la base de l'utilisation ("Click Charge") désigne la partie du plan qui étend la couverture du contrat à la maintenance de l'encre et du mélange encophore, ainsi que la maintenance préventive. Pour certains modèles d'imprimante, la tarification sur la base de l'utilisation commence le jour de l'installation, tandis que pour d'autres, elle débute après expiration de la garantie.
  
  
• Services d'installation—InfoPrint Solutions Company peut aussi vous aider à installer un nouveau matériel d'impression sur votre site. Les techniciens d'InfoPrint Solutions Company spécialisés dans les imprimantes peuvent vous aider à déballer et installer les imprimantes, et effectuer des vérifications fonctionnelles du nouveau matériel installé. Certaines solutions d'impression complexes peuvent inclure des services d'installation.
  
  
• Pièces détachées remplaçables par le client ¹ —Les pièces détachées remplaçables par le client (également appelées CRU) constituent un moyen efficace d'assurer une disponibilité opérationnelle rapide de votre imprimante. Certaines imprimantes InfoPrint Solutions Company contiennent des pièces aisément remplaçables, qui ne nécessitent ni compétence particulière, ni intervention d'un technicien de service InfoPrint Solutions Company. Des instructions simples vous sont fournies par InfoPrint Solutions Company pour que vous puissiez procéder à l'installation des composants identifiés comme CRU.

  Lorsqu'une imprimante est équipée d'unités CRU, vous pouvez choisir de les remplacer par vous-même, pour permettre à votre entreprise de réaliser à la fois des économies de temps et d'argent.

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